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水上樂園服務游客的概念

2019/2/27 9:40:17      點擊:
 服務是人與人相互接觸的一種社會行為,是一種為了幫助他人解決問題或者達到目的的利他利己的行為,這種行為可以是有償的市場行為,也可以是無償的友愛、援助行為,是一種具體的行動,行動的主、客體都是人,服務的行動是由服務者和被服務者“一對一”的活動或過程所構成。服務者和被服務者在服務活動中因扮演不同的社會角色而被賦予不同的稱謂。也就是說,服務的本質是人類活動的一種行為,行為主體和客體只有角色的不同劃分,而無身份的高低優劣之分。

 


  水上樂園服務是該樂園的從業人員借助旅游區和各種水上樂園設備,通過旅游主客體之間(從業人員與游客之間)的行為接觸和活動,為游客構造美好游玩經歷和體驗、獲得生理和心理的滿足感,并使水上樂園和從業人員獲得利益的過程。這個定義有兩個角度的理解:一是服務客體角度,即游客花費一定的時間、金錢和精力,從該樂園服務中獲得個人經歷、體驗和滿足感;二是服務主體角度,即水上樂園通過提供旅游服務來滿足客體(客人)的需要,從而達到某種目的或利益。
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